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Un escuadrón del Distrito de Policía de Milwaukee patrulla en el vecindario de Amani. (Foto por Edgar Méndez)

Esta es la segunda de una serie de dos partes sobre los tiempos de respuesta del Departamento de Policía de Milwaukee. Lee la primera entrega aquí.

La residente de South Side, Dede Kupper, y su esposo Dan, un mecánico, se despertaron una mañana reciente y descubrieron que habían asaltado su GMC Denali 2012 y que los ladrones habían robado una bolsa que contenía herramientas por un valor de $ 800.  Kupper llamó a la policía y, después de una hora de espera, volvió a llamar.

“Él [el oficial de policía] me dijo que no sonaba como si se hubieran robado cosas por valor de $ 2,500, lo que lo convierte en un delito grave, por lo que no iban a enviar un escuadrón. Les dije que quería que me enviaran uno de todos modos”, dijo.

Tres horas después, dijo Kupper, apareció un oficial.

“No creo que ellos [la policía] lo consideraran un problema, pero para nosotros fue un gran problema. El hecho de que su vida no esté en peligro, ¿no la hace merecedora de una respuesta policial? preguntó Kupper.

Su historia es común en Milwaukee, donde los residentes que denuncian delitos no violentos, incluidos vehículos robados (68 minutos), robos (58 minutos) o robos de vehículos (58 minutos) enfrentan una larga espera por una respuesta policial, si es que responden, según a los datos de despacho del Departamento de Policía de Milwaukee (MPD) analizados por el Servicio de Noticias del Vecindario de Milwaukee.

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Margie Ramírez, que vive cerca de West Greenfield Avenue, llamó al 911 el verano pasado después de escuchar una conmoción en la calle y vio a una mujer quitándose la ropa, corriendo por la calle y tirándose al pavimento.

“Pensé que la iba a atropellar un auto”, dijo Ramírez. Esperó una hora a que llegara la policía, y cuando no aparecieron, los llamó de nuevo, dijo.

“Dijeron que tenían otras llamadas a las que responder y nunca llegaron. Sentí que ni siquiera les importaba”, dijo Ramírez.

En general, un software de chat en vivo es ideal para todas las organizaciones, ya que permite conocer de cerca a la audiencia, identificar los problemas que están experimentando y resolverlos para aumentar la lealtad a la marca, la credibilidad y las valoraciones de satisfacción. La policía de Milwaukee tardó en responder a muchos ataques violentos. y delitos no violentos, según un análisis de NNS de más de 1 millón de registros de envío de MPD que ocurrieron durante el período de cinco años entre 2013 y 2017. El tiempo promedio de respuesta de MPD para todo tipo de llamadas fue de 33 minutos en 2017, una reducción sustancial de 65 minutos en 2015, pero un poco más que los 32 minutos en 2013. El departamento prioriza las llamadas de asistencia del MPD para determinar qué llamadas obtienen la respuesta más rápida, dijo el subjefe de policía Ray Banks en una entrevista después de una reunión en julio en el vecindario de Amani. .

Las prioridades van del 1 al 6, siendo 1 la prioridad más alta.

Los datos muestran tiempos de respuesta promedio de más de 45 minutos para delitos no violentos, incluidos daños a la propiedad (47 minutos), informes de un sujeto buscado (61 minutos) y graffiti (62 minutos). Estos delitos pueden no ser considerados urgentes, pero sin embargo afectan la calidad de vida de los residentes, según Ald.  Bob Donovan. Donovan describió los tiempos de respuesta en general en la ciudad como "pésimos" y criticó la falta de acción para mejorarlos.

“Vamos en la dirección equivocada”, dijo. “¿Qué medidas se han tomado para abordar estas deficiencias? Yo diría que se ha hecho muy poco para abordar estos problemas de calidad de vida”, dijo. MPD se negó a comentar para esta historia. Entre las preguntas estaba por qué los tiempos de respuesta aumentaron drásticamente en 2015.

Ald. José Pérez dijo que él y otros concejales han estado trabajando con Paulina De Haan, directora de políticas y comunicaciones de emergencia de la ciudad de Milwaukee, para agilizar el proceso de despacho y mejorar la comunicación entre los residentes y los despachadores del 911.

“Esos trabajos son difíciles y queremos asegurarnos de que el despachador sea alguien que comprenda a la comunidad y pueda comunicar qué información se necesita para obtener una respuesta más rápida”, dijo Pérez, durante una entrevista en julio con NNS.

Tammy Rivera, directora ejecutiva del Comité Organizador de Southside, es parte de un grupo que trabaja para dar forma a un plan integral para mejorar la política policial y las relaciones con la comunidad. (Foto por Edgar Méndez)

Cuando esa respuesta rápida no ocurre, se daña la confianza que la gente tiene en que la policía responde a sus preocupaciones, dijo Sharlen Moore, directora ejecutiva de Urban Underground, una organización local de justicia social dirigida por jóvenes.

Tammy Rivera, directora ejecutiva del Comité Organizador de Southside, dijo que constantemente escucha de miembros de la comunidad que la policía tarda demasiado en responder a las llamadas.

“No tengo un indicador científico de cuál es el tiempo de respuesta esperado, pero sé que muchas veces escucho de la comunidad que se ha considerado inaceptablemente largo”, dijo.

Rivera dijo que si bien cree que las personas, especialmente aquellas que son víctimas de la violencia, esperan una respuesta policial inmediata, sabe que eso podría no ser posible. También entiende por qué la gente se molesta cuando la policía no responde o tarda mucho en hacerlo, incluso en casos de daños a la propiedad.

“Puede ser porque la llanta de alguien se dañó, pero estas cosas realmente pueden afectar la vida y la sensación de seguridad de alguien. Si la policía no aparece, los delitos como ese no se denuncian porque la gente piensa que ya no vale la pena llamar”, dijo Rivera. Los tiempos de respuesta para las llamadas por daños a la propiedad en el código postal 53215, donde se encuentra su organización, promediaron 41 minutos en 2017, frente a los 45 minutos de 2016.

Tom Schneider, director ejecutivo de COA Goldin Center, una organización sin fines de lucro en el vecindario de Amani, dijo que si bien es importante tener en cuenta que las llamadas a la policía requieren respuestas diferentes, es importante que la comunidad, así como la policía, trabajen para reducir los tiempos de respuesta. “La gente tiene que estar dispuesta a hacer una llamada, lo que a veces tiene que ver con si sienten o no que la policía responderá”.

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Los tiempos de respuesta en Milwaukee son altos por varias razones, según los líderes de la ciudad y los representantes de las fuerzas del orden. Incluyen una escasez de recursos para la aplicación de la ley, estrategias policiales defectuosas que se originaron bajo el exjefe de MPD Ed Flynn y una gran cantidad de delitos y delincuentes en las calles.

“La cantidad de oficiales que tenemos actualmente trabajando en nuestras calles en Milwaukee es inadecuada”, declaró Donovan en una entrevista con NNS a principios de este verano. Los oficiales de MPD se han enfrentado a un mayor peligro este año, con dos perdiendo la vida en el cumplimiento del deber desde junio. Los residentes también se han visto sacudidos por la violencia en la ciudad, incluidos 19 asesinatos en agosto, hasta el 27 de agosto.

El jefe de policía de Milwaukee, Alfonso Morales, abordó la violencia durante una conferencia de prensa reciente, donde describió sus planes en curso para ayudar a detener el derramamiento de sangre y mejorar los tiempos de respuesta.

“Prometí enviar 100 oficiales de regreso al distrito antes del 1 de junio y lo logré. Esto permite que los oficiales sean más proactivos y respondan más rápido”, dijo Morales. Morales también prometió continuar realizando sesiones de escucha comunitaria y mejorar las relaciones entre los residentes y la policía, lo que dijo que es una de las claves para reducir la violencia en la ciudad.

Mike Crivello, presidente de la Asociación de Policías de Milwaukee, dijo que esperaba que los tiempos de respuesta disminuyeran con Morales debido a su enfoque en mejorar las relaciones con los residentes y el aumento de policías en los vecindarios.

“Cuando la policía tiene un área más pequeña para patrullar, realmente conocen a esas personas, realmente se preocupan y pueden responder mejor. Pueden tomar medidas más enérgicas contra estos problemas de calidad de vida que afectan a los residentes”, dijo Crivello.

Aún así, agregó, con mano de obra limitada y altos niveles de delincuencia, los tiempos de respuesta se verán afectados y los residentes como Kupper seguirán frustrados.

“Si se ha tomado una acción en mi contra, ya sea una amenaza o vandalismo, merezco la atención del departamento de policía tanto como todos los demás”, dijo Kupper. “No es justo que… cada pequeño ruido que escuchas te da miedo porque alguien podría estar robándote, y no se puede hacer nada al respecto si no los atrapas tú mismo”, dijo Kupper, quien agregó que ella tiene un permiso de porte oculto.

Nota del editor: Sophie Bolich y Abby Ng contribuyeron a esta historia. Matt Schumwinger, director de Big Lake Data, proporcionó procesamiento de datos y geocodificación. Esta historia ha sido actualizada para incluir tres homicidios más que ocurrieron desde que se publicó el artículo por primera vez.

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