Nota del editor: Shayla Burtin es hermana del editor adjunto Dwayne Burtin, quien no participó en la selección o edición de esta historia.
Shayla Burtin se sentía agotada.
Llevaba 20 años trabajando en recursos humanos y después de sufrir otro despido, supo que quería un trabajo con más seguridad.
En 2017, lanzó su propio negocio, Sí, puedo ayudarte, que tomó a tiempo completo en 2019. El negocio ayuda a las pequeñas empresas y emprendedores con el aspecto administrativo de sus operaciones.
“Los ayudo a transformar sus operaciones comerciales para que su negocio pueda funcionar sin ellos”, dijo. “Pueden tener la libertad y la flexibilidad que deseaban cuando comenzaron”.
Actualmente, tiene dos clientes a largo plazo, pero trabaja con emprendedores a corto plazo. Como empresaria, Burtin sabe por lo que están pasando sus clientes.
“También he tenido que lidiar con muchos de los asuntos y problemas que están descubriendo y tuve que encontrar una solución”, dijo Burtin. “Puedo ayudarlos en base a las cosas que he aprendido y los errores que he cometido”.
El trabajo de Burtin con los clientes varía. Un tema que suele cubrir es cómo retener a los empleados. Todas las empresas experimentan rotación, algunas más que otras debido a los bajos salarios, el agotamiento y más, dijo.
“Siempre he notado que hay un poco de desconexión entre los empleados y el personal administrativo”, dijo. “El liderazgo se enfoca en hacer crecer el negocio y generar dinero y cuidar a los clientes, pero sus empleados son los que trabajan con sus clientes. Si no cuida a su empleado, entonces ellos no cuidarán a sus clientes”.
No todo se trata de la paga
Algunos de sus clientes creen que pierden empleados porque el salario no es lo suficientemente alto, dijo Burtin.
“Mostrar aprecio y reconocer a los miembros de tu equipo es realmente importante”, dijo. “La gente quiere saber que está haciendo un buen trabajo ya veces es tan simple como decir 'gracias'. ”
Informe a los empleados cómo su trabajo contribuyó a la empresa, reconózcalos públicamente o déles un regalo, dijo Burtin. Ella recomendó leer “Los cinco lenguajes del aprecio en el lugar de trabajo” por Gary Chapman y Paul White.
“Alguien puede querer un reconocimiento verbal. Alguien más puede querer un regalo monetario. Alguien más puede querer hablar cara a cara con el CEO”, dijo. “Lo mejor que puedes hacer es preguntarles qué quieren, porque no tendrán vergüenza de decirte lo que quieren”.
Jéneen Perkins es la fundadora y directora ejecutiva de Éclat Enterprises, una pequeña firma de contabilidad en Butler que brinda servicios de contabilidad e impuestos. Perkins conoció a Burtin a través de un grupo de redes en Facebook en 2019.
Con la ayuda de Burtin, Perkins creó un manual para empleados, recibió una revisión de 360 grados de su equipo y más. También leyó el libro “Cinco idiomas” e implementó algunas de las lecciones que aprendió en su lugar de trabajo.
Durante la pandemia, Perkins envió el almuerzo a sus empleados a través de Uber Eats, otra vez les dio canastas de primavera y una vez compartió créditos de Audible con ellos. Al menos dos veces al mes, hace un esfuerzo concertado para decirles palabras de afirmación y repetir los elogios que ha escuchado de los clientes.
“Es solo una cuestión de tratar de cambiar y mostrar cómo los aprecias”, dijo. “Estoy tratando de hacer cosas que recuerdo que me encantaban cuando era empleado de otra persona, además de tratar de hacer algunas de las cosas de este libro”.
Tómese el tiempo para contratar
“Aumentar o retener a sus empleados comienza con el proceso de contratación”, dijo Burtin.
Los dueños de negocios a veces contratan a la primera persona para ocupar el puesto. Tómese el tiempo para elegir a la persona adecuada, alguien que disfrute del trabajo que está haciendo, dijo.
Este proceso incluye tener un proceso de entrevista formal y publicar el trabajo en varios lugares para diversificar el grupo de candidatos.
Una vez que se contrata a la persona adecuada, el período que sigue es igualmente importante, dijo Burtin.
Un nuevo empleado todavía tiene otras oportunidades y puede irse, dijo. El gerente debe tomarse el tiempo para repasar las expectativas, presentarlas al equipo, invitarlas a almorzar, etc. En resumen, dar una buena impresión.
Ofrecer desarrollo de empleados
En un caso, Burtin estaba ayudando a contratar para un puesto y muchos de los candidatos expresaron el deseo de tener oportunidades para aprender nuevas habilidades y asumir un trabajo adicional.
Capacitar a las personas que ya forman parte del personal y promoverlas es beneficioso para el negocio, dijo Burtin.
Algunos dueños de negocios tienen problemas de confianza, señaló, y agregó que creen que la persona que contratan les robará sus secretos y comenzará su propia empresa o no creen que el empleado trabaje tan duro como ellos.
“El dueño del negocio va a dar el 200%. Comen, duermen y beben su negocio”, dijo. “Pero las personas que contratas, si les gustas, si les gusta el trabajo que haces y creen en tu visión, defenderán tu negocio”.
Aliente a los empleados a tomar la iniciativa, dijo, y se invertirán en el negocio.
“Confía en que tu equipo quiere hacer un buen trabajo; a veces cometen un error y eso está bien”, dijo. “Los errores van a suceder. Ten cuidado con cómo respondes a esos errores”.
Bajo la dirección de Burtin, Perkins ha tratado de delegar más en su equipo en lugar de hacerse cargo de todo. A veces funciona. A veces no es así, dijo Perkins, pero se trata de confianza.
Perkins dijo que cuando nota que el trabajo de un empleado está fallando, primero verifica si está abrumado. También revisará las instrucciones que dio y se asegurará de que todo esté claro.
“Yo les digo todo el tiempo: estamos en el negocio de la mejora continua, no necesariamente en el negocio de la contabilidad”, dijo Perkins. “A veces cometemos errores, pero lo bueno de trabajar para mí es que siempre recibo el golpe”.
Es importante trabajar con los empleados para discutir sus necesidades, dijo Burtin. Debido a la pandemia de COVID-19, muchas empresas comenzaron a trabajar de forma remota y algunos empleados lo prefieren, dijo. Trabajando juntos, los empleadores y los empleados pueden encontrar un modelo de trabajo que se ajuste a las necesidades de ambos.
Los empleados quieren trabajar, pero también quieren su vida personal, dijo Burtin. Recomendó que tanto el empleado como el empleador se tomaran vacaciones y agregó que los gerentes deben predicar con el ejemplo.
“Siento que cuando te tomas un tiempo libre, en realidad te vuelves más productivo”, dijo. “Cuando trabajas bajo tanto estrés, no estás trabajando a tu máxima capacidad. Cuando te tomas ese tiempo, estás renovado, tienes más energía y cuando regreses, tendrás una mente más clara”.
Al final, todo se reduce a establecer una buena relación, dijo Burtin. Trate bien a los empleados, muéstreles oportunidades para tomar decisiones, déles espacio para tomar la iniciativa y, a su vez, los empleadores tendrán negocios que prosperarán.
Mark J. Sabljak dice
Historia muy bien hecha.